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　　 12331电话24小时接听2014年接群众投诉举报近两万件

　　据悉，2014年，河北省食品药品监督管理局建立了全省12331投诉举报省市县一体化平台，采用“呼叫集中、业务分散”的运营模式，实现了全省12331电话24小时统一接听受理。由于在第一时间使受理案件转到相关部门进行办理，极大地提高了案件的受理与查处效率。

　　据统计，2014年河北省共接群众投诉举报19968件，同比增长157%，其中投诉举报7319件，咨询12608件，意见建议41件。共受理投诉举报6920件，其中食品4542件，保健食品543件，药品1453件，化妆品118件，医疗器械264件。河北省食品药品监督管理局稽查局一支队副支队长王铁战介绍，根据数据信息汇总分析，药品类反映问题主要集中在违法广告宣传、销售不符合法定标准的药品、产品出现不良反应、无证销售药品等四方面。

　　食品类反映问题主要集中在三个方面：一是生产环节出现质量问题，大多为无证照经营、违法添加，此类违法行为大多发生在无证照加工企业、黑窝点、黑作坊等地。二是流通环节主要经营腐败变质、油脂酸败、掺杂使假或感官性状异常，或者经营不符合食品安全标准或要求的食品。三是餐饮服务环节，主要表现为餐环境较差、食品卫生状况不容乐观，用餐过程中发现异物，一些较小的餐饮单位无证经营，从业人员职业素质参差不齐，健康证办理不齐全等。

　　保健食品类反映问题主要表现为虚假宣传，保健食品广告虚假宣传的举报多数存在任意扩大、夸大适应症范围或宣称具有治疗功效等问题。且多数投诉举报人为中老年人，通过收看电视播放的养生节目或者参加药店组织的健康讲座，购买相关保健食品。

　　医疗器械类产品反映问题主要表现为一是以免费体验为噱头，向消费者推销问题产品。二是无《医疗器械经营企业许可证》经营医疗器械。三是销售未取得批准文号的产品等。

　　化妆品产品反映问题主要表现为一是销售无批准文号化妆品，多存在于县城小化妆品店，化妆品外包装上无任何批准文号，甚至有些化妆品无中文标识。二是化妆品使用后出现不适反应等。

　　根据投诉举报等案源线索，河北省稽查部门重拳出击，惩处了一批违法案件，一年来，全省共立案查处违法案件10603起，罚金3251.571万余元；移送司法机关案件94件，捣毁制假售假窝点28个。

　　单笔举报奖金达10万元欢迎公众参与举报

　　2014年，河北省出台了《河北省食品药品有奖举报办法》，办法中规定举报人举报内容经调查属实，且进入行政处罚程序或移送司法机关立案侦办的，应当对举报人实行奖励。去年，河北省食品药品监督管理局共筛选出符合奖励条件的投诉举报案件395件，各级案件承办单位已上报奖励材料156件，奖励金额总计13.8万元，已兑奖近11万元，单笔举报奖金10万元。

　　据悉，举报奖励金额依据举报所属类别、涉案货值金额确定，分为3个类别。其中，“一类举报”指的是举报人能够详细提供被举报人或单位的违法事实并能够提供关键证据和票据，积极协助现场调查，举报情况与违法事实完全相符；按该案件货值的5%至10%计算；按比例计算奖励金额不足500元的，按500元奖励。

　　“二类举报”指举报人提供被举报人或单位的违法事实，已掌握部分证据材料并协助案件调查，举报情况与违法事实相符。那么，将按该案件货值的3%至5%计算；按比例计算奖励金额不足300元的，按300元奖励。

　　“三类举报”指举报人提供查办线索，但未对违法事实进行核实，举报情况与查办事实基本相符。按该案件货值的1%至3%计算；按比例计算奖励金额不足100元的，按100元奖励。

　　如无涉案货物或者货值金额无法计算、举报违法事实确实存在的，可视情况给予举报人员100元至1000元的奖励。其中，违法产品存在严重危害或者对社会造成严重后果的，可给予1000元至5000元的奖励。

　　对于举报非法生产经营的地下“黑窝点”“黑作坊”等人员，按举报奖励额度的上限进行奖励；生产经营单位内部人员举报，可以适当提高奖励金额。奖励额度的上限为由10万元提升到30万元。“我们欢迎广大消费者积极举报食品药品违法犯罪行为，同时也提醒大家，在提供被举报人信息时能够尽量清晰准确，这样更便于我们调查，及早对违法犯罪行为给予惩处。”河北省食品药品监督管理局稽查局副局长李讯表示。

　　贴士

　　12331投诉举报热线举报方式

　　号码：12331

　　受理范围：河北省食品、药品、化妆品、保健食品、医疗器械在研制、生产、流通、使用各环节违法违规行为的投诉举报。

　　受理途径：电话、网络、信件、走访等形式。

　　受理时间：24小时接听电话，网络、信件、走访亦随时受理。

　　受理流程：在收到投诉举报后，将对投诉内容进行研判，对符合条件的，决定受理并进行办理，办理完毕后，投诉举报中心将对办理情况进行审核，审核通过后，反馈投诉举报人并办结归档。处理时限：各类举报一般自受理之日起60日内会全部办结；情况复杂的，会适当延长办理期限，但延长期限不会超过30日。




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